Często zadawane pytania

Pytania ogólne

P:  Ile to kosztuje?

O: Połączenie w sieci EuroTELEFON jest darmowe. Jeśli chcesz połączyć się z kimś, kto ma standardowy lub mobilny telefon, sprawdź nasz cennik dla usługi EuroTELEFON. 

P:  Czy jest dostępna pomoc?

O: Tak, oferujemy kilka rodzajów pomocy. Po pierwsze urządzenia zakupione u nas są już prekonfigurowane do konta w sieci EuroTELEFON. Jednak w razie potrzeby udzielimy wszelkiej możliwej pomocy przez telefon lub przez Internet by pomóc uruchomić urządzenie.  Taką samą pomoc, na ile to możliwe udzielimy w razie problemów z konfiguracją innych urządzeń lub programów typu "softphone". 

P:  Czy muszę kupić telefon lub inne urządzenie?

O:  Nie, można stosować dowolny program, tzw. "softphone" zainstalowany na komputerze. Informacje o programach tego typu dostępne są tutaj.

P:  Jaki będę miał numer?

O:   W ramach sieci dostaniesz 8-cyfrowy numer zaczynający się na "803". Jeśli chcesz by abonenci innych sieci (zwłaszcza klasycznych) mogli się do Ciebie dodzwonić, możesz sobie dodatkowo zamówić numer DID zlokalizowany w jednym z 80 krajów  świata w tym z Polski. Uruchomienia tego numeru możesz dokonać ze swego Panelu Konta Telefonicznego lub Panelu Konta Firmowego korzystając z funkcji "Numery wirtualne".

P:  C mozygę używać swego telefonu komórkowego do dzwonienia w sieci EuroTELEFON?

O:   Tak. Udostępniamy programy EuroTELEFON typu softphone na telefony i tablety Windows Mobile, Android, Iphone / Ipod oraz telefony pracujące pod kontrolą systemu Symbian (np. Nokia). Dzięki temu możliwe jest odbieranie i wykonywanie połączeń telefonicznych w naszej sieci korzystając z łącza do Internetu typu WiFi lub 3G/UMTS/LTE. Dodatkowo dostępne są na rynku telefony IP bezprzewodowe. Informacje znajdziesz tutaj

P:Jakim numerem będę sie prezentować (CLIP)?

O:  Jeśli pobierzesz sobie jakiś numer DID, np. ze strefy Warszawy, będzie możliwe ustawienie Twojej prezentacji tym numerem. Jest też możliwe uruchomienie prezentacji Twoim numerem komórkowym, jeśli uruchomisz swoje konto w EuroTELEFON na swojej komórce przy pomocy udostępnianych przez nas programów na większość typów telefonów komórkowych. Jednak jest to możliwe dopiero po wykonaniu procedury weryfikacji Twego numeru komórkowego.

P:  Czy mogę zadzwonić na normalny telefon?

O:  Tak, w sieci EuroTELEFON połączenie z telefonami stacjonarnymi (PSTN) oraz mobilnymi jest obsługiwane.

P:  Jaka jest jakość dźwięku?

O:  To zależy od kodeku (konwertera analogowo-cyfrowego) używanego podczas połączenia. Kodeki G711u, G711a (często zwane kodekami PCM) dają najlepszą jakość, która jest zwykle co najmniej tak dobra jak jakość w zwykłym telefonie.

P:  Jak można dodzwonić się do mnie z poza sieci EuroTELEFON?

O:  Jeśli posiadasz numer DID, każdy może dodzwonić się na ten numer. Jeśli nie posiadasz numeru DID, można zadzwonić na numer +48 (22) 256-9709. Włączy się automatyczny system zapowiedzi (IVR). Proszę przełączyć się na wybrany język (1 - polski, 2 - angielski). Nastęnie nasz system zapyta o numer. Teraz można wykręcić dowolny numer VN w sieci EuroTELEFON.

P:  Czy jest możliwe nagrywanie rozmów?

O:  Tak, ale możliwość ta jest dostępna tylko dla użytkowników konta firmowego ET-PBX. Można ją uruchomić logując się do tego konta jako administrator. Należy wówczas wejść na funkcję "Użytkownicy", zaznaczyć wybrane konto telefoniczne i rozwinąć zakładkę "Uwierzytelnienie", Będzie tam opcja "Nagrywanie rozmów", którą można zaznaczyć. Należy pamiętać o uruchomieniu odpowiedniej zapowiedzi z informacją dla dzwoniącego o nagrywaniu połączenia. Można to zrobić korzystając z funkcji "Recepcja" lub "Reguły odbierania". Nagrania będą dostępne z funkcji "Nagrane rozmowy".

P:  Czy mogę serfować po Internecie podczas rozmowy?

O:  Tak, jeśli szerokopasmowe połączenie, które posiadasz pozwala na to. Zwykle połączenie typu SDI lub Neostrada 512 lub podobne już wystarcza.

P:  Telefon SIP - co to takiego?

O:  SIP oznacza Session Internet Protocol (protokół nawiązywania sesji połaczenia). Jest to obecnie najpopularniejszy standard do nawiązywania połączeń głosowych w Internecie. Nasz system używa właśnie tego protokołu.

P: Co oznacza broadband?

O:  Zwykle za broadband (połączenie szerokopasmowe) uważa się wszystkie takie połączenia, które są szybsze od modemu, np. DSL, modem kablowy, ISDN, T1.

P:  Co to jest NAT?

O:  NAT oznacza Network Address Translation (maskowanie adresów). Jest to typ ściany ogniowej, która utrudnia komunikację telefoniczną przez Internet z urządzeniami za nią schowanymi.  Nasza firma stosuje specjalny system, który pokonuje ten problem, dzięki czemu komunikacja odbywa się normalnie, nie zależnie, czy którykolwiek z rozmówców jest za taką ścianą, czy nie.

Wymagania

P:  Czy muszę mieć komputer?

O: Nie, komputer nie jest potrzebny do dzwonienia w sieci EuroTELEFON. Większość użytkowników stwierdza, iż telefony w tradycyjnym stylu są łatwiejsze i bardziej naturalne w użyciu. Jednak, ponieważ wszystkie funkcje zarządzania swoim kontem telefonicznym realizowane są przez przeglądarkę internetową, wskazane jest posiadanie dostępu do komputera.

P:  Czy można używać systemu operacyjnego Mac lub Linux?

O: Tak, jeśli chcesz użyć komputera z programem typu "softphone", możesz znaleźć wiele takich programów na te systemy operacyjne w sieci.

P:  Czy muszę kupić telefon ?

O:  Nie, można stosować dowolny program, tzw. "softphone" zainstalowany na komputerze. Informacje o programach tego typu dostępne są tutaj.

P:  Czy mogę używać połączenia internetowego typu dial up?

O: Minimalne wymagane pasmo przenoszenia to 80 Kb/s  w każdym z kierunków.  Dodatkowo połączenie musi być stabilne i spełniać normę QoS aby mogło transmitować odpowiednio szybko pakiety z dźwiękiem. Aby sprawdzić jakość swego połączenia, możesz użyć specjalnego programu testującego trasowanie pakietów. Proponujemy produkt tego typu o nazwie "Ping Plotter", który można pobrać w wersji "trial" pod adresem http://www.pingplotter.com.

Pomoc w ustawieniach

P:  Gdzie mogę wykupić konto?

O:  Jesteś w dobrym miejscu: kliknij tutaj

P:  Gdzie mogę nabyć telefon IP lub inne urządzenie tego typu?

O:  W naszym serwisie sprzedającym nasze produkty. Kliknij tutaj.

P:  Jestem za ścianą NAT - co mam zrobić?

O:  Bez różnicy. Konfiguracja jest identyczna jak dla podłączenia bez ściany typu NAT. Jednak możesz dodatkowo uruchomić funkcję budzenia NAT (NAT keep  alive) lub funkcję STUN.

P:  Jak mogę skonfigurować system?

O:  Informacja o konfiguracji dostępna jest tutaj.

P:  Czy dostępna jest pomoc typu "szybki start"?

O: Tak, kliknij tutaj.

Jak używać EuroTELEFON

P:  Jak zadzwonić do kogoś?

O:  Podnieś słuchawkę i wykręć numer. Z abonentami naszej sieci łączymy się przez wykręcenie ich 8-cyfrowego numeru VN (numer wewnątrz naszej sieci) poprzedzonego prefiksem "00". Połączenie takie jest wówczas bezpłatne.  Połączenia w kraju realizujemy przez wykręcenie kodu strefy + numer abonenta (nie wykręcamy "0" na początku). Połączenia międzynarodowe uzyskujemy po wykręceniu 00 + kod kraju + kod strefy + numer abonenta. Np do Niemiec wykręcimy 0049..., do USA wykręcimy 001..., itd.

P:  Czy mogę zadzwonić z normalnego telefonu korzystając z mego konta w EuroTELEFON?

O:  Tak. Wpierw należy wpisać numer telefonu, z którego będziesz chciał(a) dzwonić na listę numerów autoryzowanych.  W tym celu zaloguj się do swego Panelu Konta Telefonicznego i wybierz funkcję "Autoryzowane numery". Możesz wpisać dowolny numer telefonu stacjonarnego, czy komórkowego w formacie bez prefixu kraju, np "222569700". Aby wykonać połączenie na koszt Twojego konta, wystarczy zadzwonić z takiego numeru na numer: 222569710 (numer w Polsce / Warszawa). Automatyczny system poprosi o wybór języka, a następnie poprosi o wybranie numeru docelowego. Należy pamiętać, że każdy numer autoryzowany będzie miał nieograniczoną możliwość wykonywania połączeń na cały świat na koszt Twego konta. Koszt sumaryczny takich połączeń to koszt połączenia z numerem 222569710 naliczany na rachunku telefonu z którego dzwoniono, oraz koszt połączenia z numerem docelowym naliczanym na Twoim koncie w sieci EuroTELEFON według naszego cennika.

P:  Do kogo mogę zadzwonić?

O:  Do kogokolwiek na Świecie. Dostępne są połączenia do tradycyjnych sieci, sieci typu VoIP (np FWD, IAX) oraz na konkretny numer IP.

P:  Kiedy mogę dzwonić?

O:  O każdej porze dnia i nocy

P:  Jak mogę sprawdzić swoje wiadomości głosowe?

O:  Jeśli masz telefon ze wskaźnikiem "Wiadomość oczekująca", poinformuje Cię o nadejściu wiadomości głosowej. Niektóre telefony mają migającą diodę, inne dają sygnał dźwiękowy. Zawsze też możesz sprawdzić swoją wiadomość wykręcając "#197" lub "*197" - język polski lub "#198" lub "*198" - język angielski. Więcej informacji na temat wiadomości głosowych, kliknij tutaj.

P:  Jak mogę sprawdzić stan naładowania swego konta?

O:  Możesz sprawdzić stan naładowania swego konta  wykręcając "#110" lub "*110" - język polski lub "#111" lub "*111" - język angielski.

P:  Jak można zadzwonić do mnie?

O:  Abonent innych sieci może zadzwonić na Twój publiczny numer DID,  jeśli go posiadasz.  Zachęcamy do skorzystania z naszej oferty i wybrania sobie numeru DID z  dowolnej strefy z Polski lub z innego kraju spośród 70 krajów świata. W Panelu Konta Telefonicznego  dostępna jest funkcja "Numery wirtualne" pozwalająca na wybranie dowolnej liczby numerów publicznych (DID), co pozwala odbierać połączenia z różnych krajów świata, których koszt dla dzwoniącego z tych krajów będzie  wyliczany według jego lokalnej taryfy. To pozwala na uniknięcie kosztów połączeń międzynarodowych.

P: Czy mogę wysyłać SMSy ?

Tak. SMSy można wysyłać zarówno do sieci zewnętrznych, jak i do abonentów wewnętrznych w EuroTELEFON, na ich numery VN lub na ich numery wewnętrzne w centrali ET-PBX jeśli wysyłamy taki SMS z innego abonenta centrali ET-PBX w EuroTELEFON. Jeśli wysyłamy SMS do sieci zewnętrznej, należy zwrócić uwagę, by numer docelowy był podany z prefiksem kraju. Może też (ale nie musi) mieć prefix "00" lub "+" na początku numeru. Niestety nie gwarantujemy skuteczne zrealizowanie wysyłki SMSa, jeśłi numer docelowy nie będzie podany według tej zasady.

SMSy można wysyłać tylko z Portalu Konta Telefonicznego lub Portalu Konta Firmowego ET-PBX po zalogowaniu się do niego loginem konta telefonicznego wewnątrz centrali ET-PBX, lub z softphonów zainstalowanych na telefonach mobilnych lub na komputerze PC  oraz z telefonów SIP spelniających odpowiednie standardy.

P: Czy mogę odbierać SMSy ?

Tak. SMSy można odbierać tylko z Portalu Konta Telefonicznego lub Portalu Konta Firmowego ET-PBX po zalogowaniu się do niego loginem konta telefonicznego wewnątrz centrali ET-PBX, lub przy pomocy softphonów zainstalowanych na telefonach mobilnych lub na komputerze PC  oraz na telefonach SIP spełniających odpowiednie standardy.